売上を伸ばすための「サービス広報」の導入事例活用法などポイント５選

記事を書いた人：Youtube登録者30万人【MBA保有のPRプランナー】上岡正明プロフィール

この記事では広報・PR担当者の皆さんに向けて、「サービス広報」に取り組む上でのポイントなどに関して解説していきます。

「思うように売上・利益が伸びない」「商品やサービスの購入数や登録数が目標に届かないことが多い」とお悩みの広報・PR担当者は、サービス広報に目を向けると道が開けるかもしれません。

本記事ではサービス広報の概要、サービス広報の主なメリット、そしてサービス広報を進めていく上でのポイントなどについてお伝えしますので、ぜひ参考にしてください。

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サービス広報とは？

サービス広報とは、自社の商品やサービスを人々に認知してもらうための広報・PR活動のことです。さらに率直な言い方をするなら、「商品やサービスを知ってもらい、欲しがってもらい、売上につなげるための広報・PR活動」ということになります。

ちなみに「コーポレート広報」という言葉もありますが、こちらは「企業自体の方針、経営者の考え・思想・展望などを発信するタイプの広報・PR活動」です。簡単にまとめると以下のような違いがあるといえます。

サービス広報：商品やサービスに焦点を当てる
コーポレート広報：「企業そのもの」に焦点を当てる

コーポレート広報にも取り組まないと「企業そのもの」に力が付きにくいですが、サービス広報を怠っていると売上などが伸びていかないといえます。そのため、自社の状況や方針に照らし合わせて、バランスよくサービス広報とコーポレート広報を進めていくことが大事です。

サービス広報の主なメリット6つ

サービス広報の主なメリットは以下の通りです。

商品やサービスの情報を深く・広く発信：商品やサービスの特徴や個性、さらにストーリーを発信すれば強い訴求になる
顕在顧客への訴求になる：「商品やサービスの存在を知っていて興味がある人」へのもう一押し
潜在顧客への訴求になる：「商品やサービスの存在は知らないが、知れば顧客になる可能性がある人」へのアプローチ
営業活動のサポート：「商品やサービスの知名度が高い状態」で営業活動ができるようになる
取引相手、投資家へのアピール：自社への信頼性がアップ
就職活動者へのアピール：商品・サービスを通じて自社の想いが伝わる→就職希望者が増える

根本的には「商品・サービスの売上が伸びる」のですが、これらのメリットもあることを理解し、メリットを得られるような広報・PR活動をしましょう。

広報・PR担当者が「サービス広報」に取り組むにあたってのポイント5選

それではサービス広報に取り組むにあたってのポイントをいくつか紹介していきますので、広報・PR担当者の皆さんはぜひ参考にしてください。言葉の意味自体はそれほど難しくないサービス広報ですが、具体的にはどのようなポイントがあるのでしょうか。

ポイント①：「宣伝色」が強くならないようにする

サービス広報は「商品・サービス」の売上を伸ばすためのものではありますが、だからといって「宣伝色」が強すぎるとかえって売上に悪影響を及ぼす可能性があるので気を付けてください。「過剰に宣伝した商品自体」は売れるかもしれませんが、企業そのものにマイナスイメージが付く恐れもあります。

そうならないためにも、「商品・サービスがどのように世のために人のためになるか」という部分を重視してプレスリリースを作ったり、各種発信をしたりすることをおすすめします。それによって結果的に「売上」や「登録」などにつながるのです。

商品・サービスの「社会的意義」を見つけ出す必要がある

ただ、率直に言ってすべての商品・サービスが「社会的意義」を意識して作られているわけではないはずです。なので広報・PR担当者が率先して社会的意義を見つけ出すつもりでプレスリリース作成やSNS発信などをしましょう。

そのため、まずは開発部署などにヒアリングをして、「開発のきっかけ」「商品・サービスのターゲット」「商品・サービスで誰のどのような悩みを解決したいか」などを聞き出しましょう。

さらに客観的なデータ収集も行って、その商品・サービスの「強み」や「個性」も見つけ出すのがおすすめです（社会的意義ばかり主張しても説得力がない）。そして「社会的意義」と「データを根拠とする強み・個性」などを盛り込んでプレスリリース配信をすると、宣伝色が薄く、かつ人の心を動かすことができる発信ができるはずです。