効果が出やすい商品・サービスの広報活動と費用対効果を高める基本ポイント３選

記事を書いた人：Youtube登録者30万人【MBA保有の現役記者】上岡正明プロフィール

この記事では広報・PR担当者の皆さんに向けて、商品・サービスの広報・PR活動の効果を高める基本ポイントなどについてお伝えしていきます。

特に「商品・サービスの発売予定がある」、「商品・サービスの広報・PRで狙った効果を出せなかった経験がある」という方におすすめの内容となっています。

本記事では商品・サービスの広報・PR活動の基本ポイント、そして具体的な広報・PR方法などに関して解説しますので、ぜひ参考にしてください。

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商品・サービスの広報・PR活動の基本ポイント3選

それでは商品・サービスの広報・PR活動の基本的なポイントをいくつか紹介していきます。「イベント」や「社会的な取り組み」などではなく、商品・サービスだからこその部分もあるのでぜひ参考にしてください。

ポイント①：企業目線の偏った商品・サービスへの理解を手放す

広報・PRをする上ではまず、その商品・サービスについて深く理解する必要があります。しかし一般消費者の多くはその商品・サービスに関してほとんど知らないものですし、そもそも興味もそれほどないものです。

そのためまずは「ある程度知ってくれているはず」「発信すれば最低限の興味は持ってくれるはず」などの偏りを捨てることが大事です。

その上で、「一般消費者が商品・サービスを認知してくれる広報・PR活動」や「一般消費者が興味・関心を持ってくれる広報・PR活動」をする必要があります。

口で言う「興味があります」をあまり過信しない

例えば「SNSで○○について興味があるかアンケートを取ったら、イエスと答えた人が意外と多かった」とします。ただ、この「興味があります」ですがあまり過信してはいけません。

なぜなら企業や広報・PR担当者と一般消費者とで以下のような認識の差がある場合が多いためです。

企業や広報・PR担当者の「興味がある」の認識：積極的に情報収集をする、興味があれば買う
一般消費者の「興味がある」の認識：ネットサーフィンでたまたま目に入ればチラッと見る、一切興味がないというのはウソになる

これくらいの差があるかもしれません。そのため興味・関心について測りたいのであれば、「気持ち」に関するアンケートだけでなく、例えば「あなたはこの3日間で○回以上、□□について調べましたか？」など、「行動」についての質問も交えることをおすすめします。

ポイント②：経営理念やブランドコンセプトと広報・PRの内容を合わせる

広報・PRの内容を、経営理念やブランドコンセプトと合わせることが大事です。例えば話題つくりをしたいからといって企業のイメージから乖離するような広報・PRをしても、一般消費者は受け入れてくれないものです。

なぜなら既存のファンは「こんなものは○○（企業名）ではない」と感じ、そうでない層も「何かチグハグな印象があって好きになれない」と感じる可能性が高いです。

そのため広報・PRの企画の隅々までチェックして、経営理念やブランドコンセプトとかけ離れていないかを常に確認することをおすすめします。また、それをするためにも、たびたび経営理念やブランドコンセプトの再確認をしましょう。

ポイント③：継続的なテーマやコンセプトを入れる

商品・サービスのテーマやコンセプトの付け方が良ければ、メディアで取り上げられすくなって認知度も上がるかもしれません。ただ、そのテーマやコンセプトが単発的なものである場合、話題性や注目が長続きしにくいです。

そのため継続的なテーマやコンセプトを入れた上で広報・PR活動をすることをおすすめします。例えば「ある社会課題を解決するもの」というテーマやコンセプトであれば継続的な性質を持ちやすいです。なぜなら社会課題の多くはすぐに解決できるものではないためです。

必要に応じて単発的なテーマやコンセプトも組み合わせる

ただし継続的なテーマやコンセプトばかりだと「わかりやすいインパクト」を出しにくくなる可能性があるため、必要に応じて単発的なテーマやコンセプトも組み合わせることをおすすめします。

また、例えば商品やサービスの開発部が出してくるテーマやコンセプトは単発的なものになる傾向にあります（広報・PRのノウハウがないため）。だからこそ、その単発的なテーマやコンセプトをできる限り尊重しつつ、「広報・PR的なサポート・ケア」をするつもりで、長期的なテーマやコンセプトを添えてあげるというやり方があります。

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